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投诉处理培训

本专题汇聚与投诉处理相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

投诉处理公开课

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投诉处理内训课程

时长 主讲老师
  • 本课程结合电力行业目前服务现状及投诉根源剖析,并以“问题出发,以终为始,以问寻方”,从行业最容易出现的投诉心理问题进行针对性课程设计开发,以案例分析、投诉处理模型导入、强化情景模拟及现场训练,以公司实际投诉问题为线索,以“用心服务”为核心宗旨贯穿,以通情达理的沟通心智和技法,课堂现场进行标准服务流程及话术梳理,强有效落地地处理好客户的抱怨投诉,转诉为金,将客户的投诉转化为给企业带来持续新竞争力的增长发力点。
  • ● 塑造员工服务精神与内涵,提升员工网点现场管理能力; ● 学员掌握识别客户的服务方法,通过良好的服务吸收更多优质客户; ● 学会预防投诉的发生,当发生投诉时学员能妥善处理,避免投诉升级; ● 赢得客户好评,让员工有较强的服务理念和服务意识,掌握高效且有温度的服务标准和服务要求。
  • 《沟通技巧与投诉处理》2天,6小时/天崔海芳
    ● 认识他人,了解自我 ● 对症“下药”,有效沟通 ● 观念转变,树立“投诉不可怕,会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练、讨论掌握投诉处理的原则、流程、技巧
  • 沟通礼仪与投诉处理1天,6小时/天刘晓燕
    本课程将系统而全面地指导参训人员职业化形象、日常沟通、投诉处理等服务环节,提升参训人员整体职业素养,更为艺术地化解矛盾,降低投诉率,使我们的服务人员在举手投足间真正能体现政府形象,从而塑造政府的美誉度与人民群众的满意度,建立让人民民众满意的政府机关。理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
  • 在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的,只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 我们卖给顾客的不仅是商品,更多的是一种经历和体验,这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里,带回家里,陪伴左右客户。这就有赖于每天工作在一线的服务人员。他们的一言一行就是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务意识
  • 近年来,随着人们物质生活水平越来越好,服务体验越来越多,所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升,在服务作为中国的第三产业时代,很多企业都必须靠优质服务来制胜,你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢?服务品质的提升势在必得,客户不满抱怨和投诉,同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时,处理是否得当呢?本课程从提升服务意识为出发点,以现场服务沟通技巧为著眼点,以客户投诉心理分析为导入点,给学员很多的投诉处理工具为落地点。▅ 优质服务认知,让学员了解服务对企业的重要性 ▅ 通过学习
  • <p>在互联网的时代,现如今客户想要进行任何一项消费,可选择的余地越来越大,各类商家,电商也好,实体渠道也罢,都在施展各自十八般武艺,努力吸引客户到自己的地盘上来消费,好赚个盆满钵满…商家们在努力提升客户服务质量的同时,也非常重视客户的反馈,因为客户的感受,决定其是否会再来消费。相当多有实力的企业都有各自专门的服务热线,比如三大通信运营商的客服热线10086,10010,10000等,24小时服务,以确保随时能够为客户做好保障工作,可是,再好的企业,也不可避免会出现客户投诉的情况,在客户已经不
  • 课程背景 : 投诉不可避免,是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾,如果投诉处理及时、到位,将增强企业与客户之间的粘性,建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位,很容易造成用户不满,稍不专业,就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。 各个品牌的服务热线,是客户娘家人一样的存在,遇到问题、不满和投诉,电话中的应对,是守住客户流失的最后防线,所以负责接听电话的客服人员的投诉技能迫切需要提升,包括服务态度的转变和服务技能的提升。 本课程就是从疑难投诉处理入手
  • 课程背景 : 互联网,尤其是移动互联网的普及,正在颠覆和影响每一个传统行业,服务行业也不例外。由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点,互联网时期的投诉也更加复杂、升级的速度和广度也超过以往,所以需要企业在投诉处理理念和方法上不断升级。 投诉不可避免,是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾,如果投诉处理及时、到位,将增强企业与客户之间的粘性,建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位,很容易造成用户不满,稍不专业,就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。
  • 课程背景: 当今社会是个压力社会,无论处于什么年龄段,属于哪个岗位,都会感受到来自工作、生活的压力,作为项目人员,感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样的情绪,这些情绪将直接影响从业人员的办事效率和人际关系。对于项目人员来说,情绪的控制和压力的管理显得尤为重要。本课程注重理论与实际相结合,帮助项目人员寻找压力源,学会释放压力和管理情绪,让情绪和压力为所用! 课程收益: 1. 带领项目人员认识和走进情绪与压力,做好自我调节; 2. 帮助项目人员学会自我管理与

投诉处理培训师

  • 王晓珑 擅长领域:商务礼仪,公文写作,投诉处理

    商务礼仪专家

  • 仝晓丽 擅长领域:电话销售,投诉处理

    服务营销实战专家

  • 吴鹏德 擅长领域:电话销售,顾问式销售,投诉处理

    营销服务实战专家

  • 崔海芳 擅长领域:投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 李晓光 擅长领域:投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 张益晨 擅长领域:销售技巧,投诉处理,保险营销,产说会,厅堂营销

    保险营销实战专家

  • 倪莉 擅长领域:投诉处理,网点管理,厅堂营销

    银行网点服务管理专家

  • 潘岩 擅长领域:沟通技巧,投诉处理

    维系、营销、投诉处理

  • 林存明 擅长领域:投诉处理

    实战派服务营销培训专家

  • 贾保山 擅长领域:劳资法律,绩效薪酬,非人管理,企业文化,投诉处理

    人事法务管理专家