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● 了解争创流程、争创难点、分项标准、设计思路
● 全方位服务诊断，确保检查评分无死角
● 分阶段纠偏和查漏补缺，确保服务水平持续固化
● 打造网点特色文化，文化的显性化和流程化
● 服务定人定责+技能鉴定，确保人人通关不掉队
● 掌握迎检基础现状，提出定制建议，提升迎检软实力
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■ 塑造网点人员个人专业的职业形象，提升个人与团队的形象水平；
■ 掌握沟通的基本内涵和他人的心理特点，学会高效沟通的步骤和技巧；
■ 培养学员主动识别客户营销意识，掌握服务过程中“客户识别”服务技巧，保证顾客得到尊重及星级的服务；
■ 全面提升学员服务意识、提升柜面服务附加值，提高竞争能力和客户满意度，打造最佳客户体验！
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本课程从立足于多年银行从业经验，从客户价值认知着手，带领学员深度解读客户的价值，教会学员如何进行客户价值分析、如何实现客户激活的面谈流程。同时也为大家提供了客户激活的活动营销策略，从而全面提升网点综合产能提升，从而得到网点全面转型快速发展。● 价值认知：了解行业发展趋势，明确我行客户激活的核心价值所在
● 分层管理：解读我行客户价值，了解我行客户分层管理的方式方法
● 流程优化：精准解析激活流程，突破陌生休眠客户维护的恐惧心魔
● 技能改善：实战演练面谈技巧，掌握我行客户电话短信邀约全流程
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★ 网点转型的趋势与发展方向
★ 智能化转型后岗位人员的职能定位
★ 转型后内勤行长的角色定位
★ 网点转型后的现场管理人、事、物
★ 掌握投诉、突发及舆情的管控与处理
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■ 树立员工强大的风险防控意识，有效识别和防范贷款人的信用及道德风险；
■ 提升学员掌握必要的隐形负债识别技巧，提高贷款质量；
■ 了解信用风险的成因及防范对策，提高风险识别. 防范以及科学管理风险的能力；
■ 帮助学员掌握必要的信贷法律知识，以案说法透析业务中的法律陷阱；
■ 通过大量的案例分析，总结经验教训，避免同类案件的再次发生。
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● 心态转变：认识到网点厅堂的重要性，优秀的柜员应该具备什么心态
● 角色转变：明确柜员在网点扮演的角色，理清岗位职责
● 服务礼仪：服务标准和服务礼仪在工作中的具体运用
● 工作流程：每天工作内容和重点，柜面七步曲呈现技巧
● 投诉处理：有效应对客户投诉抱怨，提升投诉处理技巧，化干戈为玉帛
● 客户识别：潜在客户识别标准和技巧，如何有效沟通挖掘需求
● 主动营销：适合柜面的营销思路和技巧，运用话术与客户高效沟通
● 联动营销：柜面和厅堂发挥各自优势，对潜在客户进行深入锁定和营销
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● 看清形势，明确方向；
● 做好消保工作，让员工、客户、股东和银行(企业)紧密牵手在一起！
● 提高银行业金融机构投诉管理的规范化和标准化水平，促使银行业金融机构进一步完善内部管理，提升服务质量
● 维护金融消费者合法权益，提高市场竞争力
● 便于金融管理部门及早识别、发现. 预警和处置全行业共性问题和风险，加强金融消费者保护，防控系统性金融风险。
● 清晰疫情下网点管理标准
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● 提高员工的合规风险意识
● 领悟最新监管政策要求，避免遭受监管处罚
● 掌握信贷业务的易发风险点与风险管控措施
● 掌握理财业务的主要风险点与风险管控措施
● 掌握柜面业务的易发案件环节与风险管控措施
● 提高员工的职业道德素养及工作责任心
● 规范员工的职业行为，养成良好的工作习惯
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★ 掌握网点运营环境管理知识，打造出一个客户舒心的现代化专业银行氛围
★ 掌握网点召开晨会的方法、技巧，达到激励同事、学习技能，凝聚团队作用
★ 掌握网点服务流程的关键点，做到专业、有效、周到的服务，避免服务风险
★ 提升对大堂工作的认识，准确角色定位，有效做好现场管理工作
★ 通过演练案例式教学，使学员掌握处理客户投诉的方法
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■ 思路转动：突破部门银行的旧思维，树立流程银行新思想
■ 条线互动：破除藩篱，突破条线与地域分割
■ 营销联动：进行资源整合营销，全员营销
■ 服务变动：以客户为中心，对公的财务管理顾问，对私的家庭理财管家
■ 管理带动：衔接、转介绍、利益在各方之间的分配合理
