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网点服务培训

本专题汇聚与网点服务相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

网点服务公开课

培训费用 课时

网点服务内训课程

时长 主讲老师
  • ● 了解争创流程、争创难点、分项标准、设计思路 ● 全方位服务诊断,确保检查评分无死角 ● 分阶段纠偏和查漏补缺,确保服务水平持续固化 ● 打造网点特色文化,文化的显性化和流程化 ● 服务定人定责+技能鉴定,确保人人通关不掉队 ● 掌握迎检基础现状,提出定制建议,提升迎检软实力
  • ■ 塑造网点人员个人专业的职业形象,提升个人与团队的形象水平; ■ 掌握沟通的基本内涵和他人的心理特点,学会高效沟通的步骤和技巧; ■ 培养学员主动识别客户营销意识,掌握服务过程中“客户识别”服务技巧,保证顾客得到尊重及星级的服务; ■ 全面提升学员服务意识、提升柜面服务附加值,提高竞争能力和客户满意度,打造最佳客户体验!
  • 本课程将主要围绕以上三点,通过标准解读、案例解析、场景模拟、视频观看等形式,全面提升一线网点服务营销能力及消费者权益保护水平。● 树立意识:树立“以客为尊”的服务意识 ● 流程服务:掌握岗位服务流程及技巧 ● 树立标杆:结合消费者权益保护设计优质服务 ● 营销强化:通过场景营销方法提升营销技能
  • 1. 掌握成为一名银行服务流程体验官的核心思维模型和关键技能成为闪闪发光的你 2. 了解前沿的客户体验现状及客户体验设计模式,掌握客户体验全流程设计关键点 3. 掌握客户心理学知识,打造出一个客户舒心的现代化专业银行服务力与服务氛围 4. 解密体验经济,顺潮流发展,走进BANKN.0畅想未来银行新服务客户体验模式 5. 成为合格的银行服务流程体验官掌握客户期望值管理与满意度提升高效方法策略
  • 《整村授信,打造农银生态圈》1-2天,6小时/天胡如意
    乡村振兴战略,是党的十九大作出的重大决策部署,是新时代做好“三农”工作的总抓手。挑战与机遇并存,农信机构转变传统经营模式,采用创新的信贷方式,充分发挥在农村市场长袖善舞的优势,通过“整村授信”,银行实现布局三农信贷,打通普惠金融“最后一公里”的金融扶贫计划,构建农村市场金融生态圈,将为农信机构的基业长青注入新的活力。
  • 本课程重点解决以上问题,让大堂各岗位认知自己的角色定位,掌握全方位的客户服务营销技巧和厅堂批量开发客户的方式,从而提升客户服务满意度,最终实现业绩倍增。● 职责厘清:明确网员岗位职责,系统梳理服务、营销、管理三模块的职责与交集 ● 流程固化:系统学习大堂经理、柜员服务七步曲 ● 营销模式:大堂经理、理财经理必须掌握厅堂微沙龙营销模式、电话营销模式等 ● 思维转变:改变传统以产品和任务为导向,转变为以客户为导向的营销思维 ● 技能提升:掌握客户识别、需求挖掘、产品营销、异议处理、交易促成
  • ● 调整心态:意识到心态的影响力,优秀客户经理应该具备的心态 ● 角色定位:明确自身在网点扮演的角色,理清岗位职责 ● 营销创新:4P、4C、4I营销在实际工作中的创新应用 ● 营销流程:为客户经理量身定做的营销流程体系搭建 ● 客户开发:从流量、存量、增量角度分析客户开发技巧 ● 客户管理:客户分层分级方法和客户维护技巧分析
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  • 在打造星级网点、标杆网点的战略布局下,金融行业越来越注重对一线服务窗口及服务营销人员标准化、职业化的打造,这是金融行业不易被复制的核心竞争力!同时随着金融客户的成长,客户对服务质量要求自然增加,在客户看来,更乐意接受到环境舒适的网点,接受服务态度佳的专业服务人员提供的金融服务,使其更容易信赖!“星级网点优服情景化训练”课题将依据星级网点、百千佳网点的标准,结合网点实际情况,为银行导入一套标准化、规范化的服务体系。培训将“导入标准、提升专业形象、改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务流程“等几个方
  • 近年来,中国金融机构逐步形成了全方位的竞争局面,作为银行最重要的服务营销渠道、处于金融竞争最前线的机构——网点,越来越多的获得各大银行高层的关注和重视。为了打造中国银行业文明规范服务品牌,树立银行业良好社会形象,中国银行业协会自2006年起,在全国银行业范围内组织开展了中国银行业文明规范服务示范单位评选活动;在此基础上,为了进一步提高银行业金融服务水平,树立服务标杆,彰显行业风采,提出星级网点打造的标准和要求,既是中国银行业协会倾力打造的服务品牌,也是银行自身的荣誉。为了保障银行星级网点服务营销综合能力提

网点服务培训师

  • 杜晶晶 擅长领域:网点管理,网点服务

    网点转型及网点管理专家

  • 叶冠良 擅长领域:银行,银行营销,网点服务

    银行服务营销顾问

  • 路平 擅长领域:银行营销,网点管理,网点服务,信用卡营销

    银行综合效能提升导师

  • 代佩 擅长领域:银行营销,网点管理,网点服务

    银行效能提升策略专家

  • 窦健华 擅长领域:社群营销,大客户营销,银行营销,网点服务,保险营销,服务营销

    银行营销全流程实战专家

  • 卢亚明 擅长领域:营销,银行营销,网点管理,网点服务,服务营销

    商业银行零售业务实战专家

  • 杜斌 擅长领域:银行营销,网点管理,网点服务

    银行对公产能提升教练

  • 吴秀华 擅长领域:银行营销,网点管理,网点服务,产说会

    银行营销实战专家

  • 刘俊 擅长领域:营销管理,银行营销,网点管理,网点服务

    银行营销实战落地专家

  • 陈方晖 擅长领域:银行营销,网点管理,网点服务,厅堂营销

    银行对公产能提升教练