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客户服务培训

本专题汇聚与客户服务相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

客户服务公开课

培训费用 课时

客户服务内训课程

时长 主讲老师
  • ● 让客户经理掌握市场化取向改革的方向 ● 帮助客户经理提升市场化取向改革的实施能力 ● 提升客户经理指导客户服务客户营销的能力
  • 《王牌销售训练营》2天,6小时/天胡晓
    ● 掌握销售攻心九步曲的销售流程,大幅度提高销售成交率 ● 学会谈判成交的18钟技巧 ● 掌握销售员的自检表 ● 学会制定销售目标和销售计划 ● 学会科学的精力管理,提升工作效率 ● 掌握开发客户的九大技巧 ● 学会应对不同客户的策略与技巧
  • 《法税双商谋定财道》2天,6小时/天鄢利
    ● 升级认知:清晰财富目标,完善管理水平 ● 强化基础:知识讲授提炼,案例实务应用 ● 搭建架构:法税顶层设计,夯实资产配置 ● 打造场景:高端客户定制,综合服务场景 ● 持续服务:专业顾问流程,分步规划实施
  • ● 提升一线客服人员的服务意识; ● 使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止,并运用于实际工作中,从而提高客户感知; ● 塑造客服人员优美声音,提升职业素养,为企业销售服务工作奠定良好的基础。
  • ● 深刻理解魅力服务内涵 ● 定位魅力服务态度认知 ● 掌握魅力服务沟通技能 ● 学习处理客户投诉技巧 ● 聚焦服务问题落地方案
  • ●正确定位电话营销:把客户当朋友,关注客户感受,扮演朋友、服务帮助者、顾问营销者三个角色。 ●正确对待销售压力:正确认识诊断压力来源,学会缓解压力的方法,通过积极心态的内外塑造,提升热线的主动服务意识,让客户感受企业优质服务文化。 ●定制话术并实战演练:开场白技巧、提问引导、需求探询、产品解说技巧,高效成交技巧全面打造金牌电话销售技能。 ●提升高情商沟通技巧:听声辩人,识别不同客户性格类型,掌握因人而异的沟通要点、匹配不同的沟通风格,通过为不同客户画像,探索不同类型的高效沟通话术。
  • ● 树立:客户至上的理念,提升客户服务意识,发挥每个岗位员工的自我驱动力,从业务部门客户需求出发,保证下一道工序的客户满意。 ● 建设:客户满意5项标准:最快响应、专业支持、要事优先、换位思考、兑现承诺。通过反思对话和改善自身的流程,让团队服务执行力更强。 ● 梳理:上下工序之间的服务目标、标准和服务规范,通过流程的优化和细节的完善,克服部门之间沟通的障碍,保证最终用户的满意。
  • ● 服务营销:从客户需求出发,以满意服务为起点,以极致服务促使客户复购或推荐,最终将客户发展为忠实客户。 ● 服务管理:掌握客户满意度评价模型,建立关键岗位服务标准,确定服务满意提升方向。 ● 流程设计:客户体验全过程中不可模仿的移情服务标准,用极致服务设计换来客户的感动,让客户留下深刻的印象,推动客户不断采购和传播,用服务拉开与竞争对手的差距。 ● 需求分析:4大性格类型6大消费心理:通过客户的提问类型,沟通方式分析客户常见类型和消费心理,学会不同客户类型的沟通要领。
  • 本课程从银行的实际出发,以大量的银行案例,加之有效可操作的方法,帮助大堂经理重新定位自己的角色,梳理工作职责,强化岗位专业技能,使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。● 让大堂经理重新认知自己的角色 ● 使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率 ● 提升大堂经理现场管理能力 ● 提升大堂经理专业服务能力 ● 掌握客户投诉处理的技巧和方法
  • 《网点服务营销技能提升》2天,6小时/天赖艳芬
    本课程将会让学员了解未来银行的发展趋势,如何应对互联网金融带来的冲击,直面新时代的改革创新开辟营销新思路,寻找适应经济新常态的银行业发展新路径。● 掌握未来网点发展趋势及服务管理新要求; ● 帮助未来员工精准定位自身角色,成为优秀的服务协作者; ● 熟练掌握服务规范的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务; ● 把握现场主动服务营销的标准流程与方法,提升主动营销能力; ● 学会客户异议处理的技巧与方法; ● 掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具。

客户服务培训师

  • 李方 擅长领域:互联网,营销,销售团队打造,呼叫中心管理,客户服务,房地产,服务营销

    讲师定位:高级客户服务管理专家

  • 华英雄 擅长领域:形象礼仪,沟通技巧,企业文化,客户服务

    全球华人十大礼仪培训师、礼仪讲师

  • 舒琰淇 擅长领域:形象礼仪,客户服务,职业素养

    礼仪、客户服务

  • 杨蕊萍 擅长领域:医院,医药行业,新员工培训,客户服务,中高层管理

    国内知名患者体验改善专家和服务礼仪专家

  • 谢庆良 擅长领域:健康养生,战略管理,客户服务

    养生保健

  • 覃艳 擅长领域:客户服务,阳光心态,职业素养

    商务礼仪,职业化,阳光心态,服务营销

  • 王雅波 擅长领域:形象礼仪,职业素养,客户服务,航空

    礼仪培训专家优质服务提升专家

  • 周子玉 擅长领域:形象礼仪,职业素养,客户服务

    形象礼仪讲师

  • 梁晓光 擅长领域:团队建设,教练技术,销售技巧,客户服务,门店管理

    企业培训讲师

  • 周苹 擅长领域:团队建设,TTT,人力资源,客户服务,形象礼仪

    礼仪服务人力资源