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● 让客户经理掌握市场化取向改革的方向
● 帮助客户经理提升市场化取向改革的实施能力
● 提升客户经理指导客户服务客户营销的能力
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● 掌握销售攻心九步曲的销售流程,大幅度提高销售成交率
● 学会谈判成交的18钟技巧
● 掌握销售员的自检表
● 学会制定销售目标和销售计划
● 学会科学的精力管理,提升工作效率
● 掌握开发客户的九大技巧
● 学会应对不同客户的策略与技巧
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● 升级认知:清晰财富目标,完善管理水平
● 强化基础:知识讲授提炼,案例实务应用
● 搭建架构:法税顶层设计,夯实资产配置
● 打造场景:高端客户定制,综合服务场景
● 持续服务:专业顾问流程,分步规划实施
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● 提升一线客服人员的服务意识;
● 使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止,并运用于实际工作中,从而提高客户感知;
● 塑造客服人员优美声音,提升职业素养,为企业销售服务工作奠定良好的基础。
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● 深刻理解魅力服务内涵
● 定位魅力服务态度认知
● 掌握魅力服务沟通技能
● 学习处理客户投诉技巧
● 聚焦服务问题落地方案
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●正确定位电话营销:把客户当朋友,关注客户感受,扮演朋友、服务帮助者、顾问营销者三个角色。
●正确对待销售压力:正确认识诊断压力来源,学会缓解压力的方法,通过积极心态的内外塑造,提升热线的主动服务意识,让客户感受企业优质服务文化。
●定制话术并实战演练:开场白技巧、提问引导、需求探询、产品解说技巧,高效成交技巧全面打造金牌电话销售技能。
●提升高情商沟通技巧:听声辩人,识别不同客户性格类型,掌握因人而异的沟通要点、匹配不同的沟通风格,通过为不同客户画像,探索不同类型的高效沟通话术。
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● 树立:客户至上的理念,提升客户服务意识,发挥每个岗位员工的自我驱动力,从业务部门客户需求出发,保证下一道工序的客户满意。
● 建设:客户满意5项标准:最快响应、专业支持、要事优先、换位思考、兑现承诺。通过反思对话和改善自身的流程,让团队服务执行力更强。
● 梳理:上下工序之间的服务目标、标准和服务规范,通过流程的优化和细节的完善,克服部门之间沟通的障碍,保证最终用户的满意。
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● 服务营销:从客户需求出发,以满意服务为起点,以极致服务促使客户复购或推荐,最终将客户发展为忠实客户。
● 服务管理:掌握客户满意度评价模型,建立关键岗位服务标准,确定服务满意提升方向。
● 流程设计:客户体验全过程中不可模仿的移情服务标准,用极致服务设计换来客户的感动,让客户留下深刻的印象,推动客户不断采购和传播,用服务拉开与竞争对手的差距。
● 需求分析:4大性格类型6大消费心理:通过客户的提问类型,沟通方式分析客户常见类型和消费心理,学会不同客户类型的沟通要领。
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本课程从银行的实际出发,以大量的银行案例,加之有效可操作的方法,帮助大堂经理重新定位自己的角色,梳理工作职责,强化岗位专业技能,使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。● 让大堂经理重新认知自己的角色
● 使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率
● 提升大堂经理现场管理能力
● 提升大堂经理专业服务能力
● 掌握客户投诉处理的技巧和方法
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本课程将会让学员了解未来银行的发展趋势,如何应对互联网金融带来的冲击,直面新时代的改革创新开辟营销新思路,寻找适应经济新常态的银行业发展新路径。● 掌握未来网点发展趋势及服务管理新要求;
● 帮助未来员工精准定位自身角色,成为优秀的服务协作者;
● 熟练掌握服务规范的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务;
● 把握现场主动服务营销的标准流程与方法,提升主动营销能力;
● 学会客户异议处理的技巧与方法;
● 掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具。